¿Cuándo y cómo reembolsar o cancelar una transacción?
Reembolsar una transacción
La operación Reembolso permite acreditar de nuevo la cuenta de un cliente después de una transacción. Una solicitud de reembolso puede ocurrir, por ejemplo, cuando el producto que compró su cliente no está disponible, está dañado, es devuelto, etc.
Se abona a la cuenta de un cliente el monto reembolsado, mientras que se debita el mismo monto de la cuenta del vendedor.
El reembolso solo está disponible para las transacciones capturadas. Dependiendo del adquirente, es posible reembolsar una parte o la totalidad del monto de una transacción.
Casos particulares
- Rembolso en caso de que el vendedor cambie de banco.
En el caso de cambios de contrato VADS (tras haberse cambiado de banco), si desea realizar reembolsos desde su contrato VADS anterior, este no debe haber sido cerrado en el banco anterior y la cuenta debe tener un saldo suficiente para que el reembolso sea posible.
El reembolso solo podrá realizarse con el contrato VADS inicial, no con el nuevo.
- Plazo de reembolso
El plazo de reembolso después de la fecha del pago inicial depende también del adquirente o de la red.
- Vaya a la pestaña Transacciones capturadas.
- Seleccione la transacción.
- Haga clic en Reembolsar. Aparece el cuadro de diálogo Reembolso de la transacción.
Ejemplo de reembolso total
Ejemplo de reembolso parcial
- Ingrese el monto que desea reembolsar. El campo aparece solo cuando es posible realizar un reembolso parcial.
- Haga clic en Efectuar el reembolso. Se muestra el detalle de esta operación.
Para más información, consulte el video sobre el reembolso.
Cancelar completamente una o varias transacciones
La operación Anulación permite anular totalmente la transacción antes del débito efectivo. La anulación no puede ser parcial.
Casos particulares
- Tarjeta prepagada
La cancelación no es un reembolso. Normalmente, en caso de cancelación el cliente no debería ver ninguna transacción en su cuenta. Sin embargo, algunas adquirentes cargan inmediatamente la cuenta del cliente prácticamente al solicitar la autorización. Es el caso de las tarjetas prepago, por ejemplo. El saldo del portador de la tarjeta no se actualiza en tiempo real tras la cancelación y el restablecimiento del monto puede tardar hasta 30 días según el tipo de tarjeta.
- Fecha de remesa
No se propondrá la cancelación si ya no ha comenzado el proceso de remesa. En este caso deberá proceder a un reembolso.
Según el adquiriente:- La anulación es posible antes de que se llegue a la fecha de remesa,
- La anulación es posible después de la fecha de remesa, hasta que no se haya compensado la transacción.
- Solicitud de restitución (reversal)
Si el adquirente lo soporta, cuando el vendedor cancela una transacción, la plataforma de pago solicita automáticamente la cancelación de la solicitud de autorización.
Si el emisor de la tarjeta acepta la solicitud, se restaura el límite de autorización de la tarjeta del portador.
En el caso contrario o si el adquirente no soporta la restitución, se cancela la transacción y se restaura el límite de la tarjeta al expirar la solicitud de autorización.
Si durante la cancelación se realiza una solicitud de restitución, la información es visible en el detalle de la transacción (pestaña Historial).
Para solicitud la cancelación de una transacción:
- Ubíquese en la pestaña Transacciones en curso para cancelar una transacción en curso.
- Seleccione la transacción.
- Haga clic en Cancelar.
Se abre un mensaje de confirmación de la cancelación.
- Haga clic en Sí para confirmar la anulación de la transacción o en No para anular la acción.
Cancelaciones múltiples
Puede anular varias transacciones al mismo tiempo:
- Seleccione todas las transacciones que desea anular.
Utilice la tecla Ctrl y el clic izquierdo para seleccionar varias transacciones.
- Haga clic en Cancelar y confirme su elección.
Cuando se acepta una solicitud de cancelación, el estado de la transacción pasa a Anulado (CANCELLED).
No se puede anular una solicitud de anullación.