Anular una transacción

La operación Anulación permite anular totalmente la transacción antes del débito efectivo. La anulación no puede ser parcial.

Casos particulares

• Tarjeta prepagada

  La cancelación no es un reembolso. Normalmente, en caso de cancelación el cliente no debería ver ninguna transacción en su cuenta. Sin embargo, algunas adquirentes cargan inmediatamente la cuenta del cliente prácticamente al solicitar la autorización. Es el caso de las tarjetas prepagadas, por ejemplo. El saldo del titular de la tarjeta no se actualiza en tiempo real tras la anulación. El restablecimiento del monto puede tardar hasta 30 días según el tipo de tarjeta.

• Fecha de remesa

  No se propondrá la cancelación si ya no ha comenzado el proceso de remesa. En este caso deberá proceder a un reembolso.

  Según el adquiriente:

  • La anulación es posible antes de que se llegue a la fecha de remesa,
  • La anulación es posible después de la fecha de remesa, hasta que no se haya compensado la transacción.
• Solicitud de restitución (reversal)

  Si el adquirente lo soporta, cuando el vendedor cancela una transacción, la plataforma de pago solicita automáticamente la cancelación de la solicitud de autorización.

  Si el emisor de la tarjeta acepta la solicitud, se restaura el límite de autorización de la tarjeta del portador.

  En el caso contrario o si el adquirente no soporta la restitución, se cancela la transacción y se restaura el límite de la tarjeta al expirar la solicitud de autorización.

  Si durante la cancelación se realiza una solicitud de restitución, la información es visible en el detalle de la transacción (pestaña Historial).

Para solicitud la cancelación de una transacción:

Cancelaciones múltiples

Puede anular varias transacciones al mismo tiempo:

Cuando se acepta una solicitud de cancelación, el estado de la transacción pasa a Anulado (CANCELLED).

No se puede anular una solicitud de anullación.