Cancelar una o varias transacciones
Esta operación permite cancelar totalmente la transacción antes del débito efectivo.
No permite una cancelación parcial. Si desea cancelar parcialmente una transacción, consultar el capítulo Modificar una transacción.
- antes de que se llegue a la fecha de remesa,
- después de la fecha de remesa, hasta que no se haya compensado la transacción.
No se propondrá la cancelación si ya no ha comenzado el proceso de remesa. En este caso deberá proceder a un reembolso.
Cuando se acepta una solicitud de cancelación, el estado de la transacción pasa a Anulado (CANCELLED).
Es imposible cancelar una solicitud de cancelación.
Solicitud de restitución (reversal)
Si el adquiriente lo soporta, cuando el vendedor cancela una transacción, la plataforma de pago solicita automáticamente la cancelación de la solicitud de autorización.
Si el emisor de la tarjeta acepta la solicitud, se restaura el límite de autorización de la tarjeta del portador.
En el caso contrario o si el adquiriente no soporta la restitución, se cancela la transacción y se restaura el límite de la tarjeta al expirar la solicitud de autorización.
Si durante la cancelación se realiza una solicitud de restitución, la información es visible en el detalle de la transacción (pestaña Historial).
Para solicitud la cancelación de una transacción:
- Ubíquese en la pestaña Transacciones en curso para cancelar una transacción en curso.
Cancelaciones múltiples
Es posible cancelar varias transacciones al mismo tiempo:
- Seleccione todas las transacciones a cancelar.
Utilice la tecla Ctrl y el clic izquierdo para seleccionar varias transacciones.
- Haga clic en Cancelar y confirme su elección.
El estado de las transacciones pasará a Anulado.